- ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS
Al descargar, acceder o utilizar la aplicación móvil Abdu Food (en adelante, “la App” o “la Plataforma”), usted acepta cumplir con estos Términos y Condiciones. Si no está de acuerdo con alguno de ellos, debe abstenerse de utilizar la App.
- DESCRIPCIÓN DEL SERVICIO
Abdu Food es una plataforma digital colombiana que conecta a usuarios con comercios afiliados (restaurantes, tiendas, etc.) y repartidores independientes para la compra y entrega de productos como alimentos preparados, bebidas y productos de conveniencia.
- REGISTRO DE USUARIOS
El uso de la App requiere registro con información veraz y actualizada. El usuario es responsable por la seguridad de su cuenta. El servicio está disponible únicamente para mayores de edad (18).
- FUNCIONAMIENTO GENERAL
- El usuario realiza pedidos a través de la App.
- El pedido es confirmado por el comercio.
- Un repartidor afiliado recoge y entrega el pedido en la ubicación indicada por el usuario.
- CONDICIONES PARA USUARIOS
- El usuario se compromete a utilizar la plataforma de forma legal y respetuosa.
- El pago debe realizarse mediante los métodos habilitados: tarjetas débito/crédito, PSE u otros autorizados.
- El usuario puede calificar tanto al repartidor como al comercio.
- En caso de reclamos, puede contactarse con soporte a través del centro de ayuda en la App.
- CONDICIONES PARA REPARTIDORES
- Los repartidores registrados son contratistas independientes, no empleados de Abdu Food.
- Deben contar con los documentos necesarios para operar legalmente en Colombia (cédula, licencia de conducción, SOAT, etc.).
- El reparto debe realizarse con responsabilidad, cortesía y respeto hacia los usuarios.
- CONDICIONES PARA COMERCIOS
- El comercio es responsable por la calidad, empaque, y disponibilidad de los productos ofrecidos.
- Deben garantizar tiempos razonables de preparación y mantener actualizada su carta/menú.
- La relación entre comercios y Abdu Food es de tipo comercial, bajo acuerdo de afiliación.
- PAGOS Y REEMBOLSOS
- Los pagos se procesan mediante pasarelas de pago autorizadas en Colombia (como Wompi, PayU, MercadoPago, entre otras).
- Abdu Food no almacena información bancaria o de tarjetas.
- En caso de errores en el pedido o productos en mal estado, el usuario puede solicitar reembolso parcial o total, sujeto a revisión.
- TARIFAS Y COMISIONES
- Abdu Food cobra una tarifa por servicio y/o envío, visible antes de confirmar el pedido.
- Los comercios y repartidores afiliados aceptan las condiciones de comisión o pago acordadas previamente con la plataforma.
- LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
Abdu Food actúa como intermediario tecnológico. No se hace responsable por:
- La calidad de los productos vendidos.
- Retrasos causados por el tráfico o condiciones externas.
- Conductas individuales de usuarios, comercios o repartidores.
- SUSPENSIÓN DE CUENTAS
Se suspenderá o eliminará el acceso a usuarios, comercios o repartidores que:
- Incurran en fraude, violencia, faltas de respeto o actos ilegales.
- Utilicen la plataforma con fines distintos a los autorizados.
- Reincidan en faltas contra los Términos de Uso.
- PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES
Abdu Food trata los datos personales de acuerdo con la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013.
Toda información será usada exclusivamente para la correcta operación del servicio.
Para más información, consulte la [Política de Privacidad].
- MODIFICACIONES A LOS TÉRMINOS
Abdu Food puede actualizar estos Términos en cualquier momento. Los cambios serán informados mediante la App o correo electrónico. El uso continuo de la plataforma constituye la aceptación de dichos cambios.
- LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN
Estos Términos se rigen por la legislación de la República de Colombia. Cualquier controversia será resuelta por los jueces de la ciudad.